Trei moduri de ajutor

Cum contactezi Mrgreen Casino când ai nevoie de ajutor?

Echipa Mrgreen Casino îți răspunde la chat, e-mail sau telefon, disponibil non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7.

Cere ajutor acum Licență ONJN-3637/2013

Plătit astăzi

230,672 lei

7,709 Jucători acum

Licență ONJNAutorizare ONJN-3637/2013, auditat de SIQ, QUINEL și BMM Testlabs

Plăți rapideMedie de 10 minute pentru retrageri, 31M lei procesați săptămânal

Date protejateCriptare SSL 128-bit, conformitate GDPR și practici auditate de SIQ

Ajutor direct

Ai o problemă chiar acum? Alege canalul potrivit

Când vrei un răspuns imediat, alege canalul care ți se potrivește momentului.

Ai nevoie de ajutor acum?

Chatul live e cel mai potrivit pentru întrebări urgente despre cont sau joc, iar un operator îți răspunde în aproximativ 2 minute.

Începe chatul

Mai întâi scrii, apoi primești răspunsul

Scrie la [email protected] pentru situații detaliate, cu atașamente; răspunsul ajunge de obicei în circa 2 ore.

Scrie-ne

Vorbești direct cu un operator

Sună la +40 21 605 9640, în fusul orar EET, pentru lămuriri rapide la voce; preluarea durează în jur de 3 minute.

Sună acum

Ești în România

Contactează echipa Mrgreen Casino din România

Când joci din România, aici găsești datele locale de contact și supraveghere.

Contact local

Telefon+40 21 605 9640

Fus orarEET

Limbiromână, engleză, germană, italiană

E-mail[email protected]

Supraveghere

AutoritateONJN, ONJN-3637/2013

Ajutor joc

Asistență jocJucători Anonimi România

Fără detalii, fără soluție: ce să ai aproape

Adună aceste elemente înainte să deschizi chatul sau să scrii e-mailul.

adresa de e-mail de la înregistrare
numărul de jucător din cont
data și suma tranzacției
numele jocului și ora jocului
capturi de ecran cu mesajele primite

Cinci departamente

E-mailul fiecărui departament

Aici afli către ce adresă trimiți fiecare solicitare, ca să nu aștepți în coada greșită.

Cont

Suport general[email protected]

Verificare documente[email protected]

Bani

Depuneri și retrageri[email protected]

Altele

Reclamații[email protected]

Date personale[email protected]

Parteneriate[email protected]

Cine răspunde pentru cont

Vezi exact firma din spatele contului tău

Aici se lămurește cine administrează site-ul și sub ce autorizare funcționează în România.

Firma

Denumire legalăMrgreen Casino S.R.L.

Număr firmăJ40/16605/2013 (România)

SediuBulevardul Unirii, Timișoara

Licența

AutoritateOficiul Național pentru Jocuri de Noroc (ONJN)

Număr licențăONJN-3637/2013

Contact scris

E-mail suport[email protected]

Timpul tău de așteptare

Află în cât timp primești un răspuns

Echipa lucrează fără întrerupere, iar orele de mai jos sunt toate în ora României.

Chat live

Program chat live24 de ore, 7 zile

Primul răspuns pe chat2 minute

Fus orarEET

E-mail

Adresă e-mail[email protected]

Răspuns pe e-mail2 ore

Telefon

Număr de telefon+40 21 605 9640

Așteptare la telefon3 minute

Pasul următor

Mrgreen Casino urmează patru pași pentru fiecare reclamație

Când explicația primită nu acoperă problema, drumul continuă ordonat până la autoritatea de licențiere.

Problema pusă în scris

Odată ce răspunsul primit nu lămurește problema, scrii din nou echipei și descrii pe scurt ce s-a întâmplat, cu datele exacte ale contului tău.

Răspuns clar, nu amânare

Din acel moment primești un număr de referință al cererii, iar operatorul îți răspunde cu o poziție clară față de situația semnalată.

De la operator la manager

Dacă poziția primită nu te mulțumește, ceri ca subiectul să fie preluat de un manager, care reia dosarul și îți comunică rezultatul.

Reclamația la autoritatea de licențiere

După ce ai epuizat discuția cu operatorul, poți depune reclamația la Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, autoritatea care i-a acordat licența.

Nimerit în mijlocul problemei

Nu mai pierzi timp, ci afli imediat

Mrgreen Casino răspunde scurt și concret, iar aici găsești ce ai nevoie înainte de primul mesaj.

trustCe se întâmplă dacă am uitat ce date are contul meu?+

Înainte de orice, operatorul îți poate confirma identitatea doar cu adresa de e-mail sau numărul de telefon al contului and datele din buletin. Parola nu se cere niciodată, iar angajații nu o solicită în chat, pe e-mail sau la telefon. Dacă cineva o cere, oprește conversația și anunță echipa.

trustCe se întâmplă dacă nu sunt mulțumit de răspuns?+

Atunci când răspunsul primit nu lămurește situația, cere pe loc escaladarea la un supervizor în chat ori pe e-mail. Scrie pe adresa de reclamații, cu numărul conversației anterioare, iar cazul ajunge la un operator cu drept de decizie. Dacă nici acolo nu se rezolvă, te poți adresa Oficiului Național pentru Jocuri de Noroc.

trustCe se întâmplă dacă operatorul nu are licență în România?+

Dacă vrei să știi cine operează platforma, Mrgreen Casino S.R.L. activează sub licența ONJN-3637/2013, acordată de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc. Datele firmei apar și în subsolul paginii, cu numărul J40/16605/2013 și sediul din Bulevardul Unirii, Timișoara.

trustPot să-mi închid contul printr-un singur mesaj?+

Poți cere închiderea contului printr-un mesaj scris către echipa de suport, din adresa de e-mail înregistrată. Procedura este imediată, însă soldul rămas se retrage mai întâi, după verificarea documentelor. Dacă vrei să te oprești definitiv din joc, cere și autoexcluderea.

trustDe ce nu răspunde nimeni la miezul nopții?+

De ce găsești mereu pe cineva: suportul Mrgreen Casino este disponibil non-stop, 24 de ore din 24, 7 zile din 7. Orele sunt calculate în fusul orar EET, adică ora României, așa că și noaptea târziu sau în weekend primești răspuns. Chatul preia cazul în circa două minute, iar telefonul în circa trei minute.

trustCât durează până când verificarea contului se încheie?+

Când documentele trimise sunt clare și complete, verificarea durează aproximativ 44 de ore. Întârzierea apare de obicei la pozele neclare sau la dovezile de domiciliu vechi, așa că trimite fișiere lizibile. Poți urmări stadiul prin e-mailul de verificare.

trustCând primești răspuns la o cerere privind datele personale?+

Când vrei o copie a datelor tale ori ștergerea lor, scrie pe adresa [email protected]. Cererea se procesează în cel mai scurt timp, iar echipa îți confirmă primirea și pașii următori. Unele date se păstrează cât cer normele ONJN privind jocurile de noroc.